Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Benlapo SpA

Última actualización: 25 de Julio de 2025

En Benlapo SpA, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu producto, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la legislación chilena vigente.

1. Plazos para cambios y devoluciones

  • Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  • Después de ese plazo, solo se aceptarán reclamos por fallas o defectos del producto cubiertos por garantía legal (ver punto 4).

2. Condiciones generales

Para hacer efectiva una devolución o cambio, el producto debe:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.

  • Presentar la boleta o comprobante de compra.

Benlapo.cl se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

  1. Enviar un correo a [email protected]  WhatsApp +56929317224  con el asunto “Solicitud de devolución” o “Solicitud de cambio”.

  2. Indicar:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo de la solicitud

    • Fotos del producto (si aplica)

  3. Nuestro equipo responderá dentro de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para proceder con el envío o retiro del producto.

4. Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto presenta falla o defecto de fábrica, el cliente puede optar, dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, por una de las siguientes opciones:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio por uno nuevo.

  • Devolución del dinero.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, manipulación indebida o intervención no autorizada.

5. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error o falla atribuible a Benlapo.cl (producto incorrecto, dañado o defectuoso), los costos de envío corren por cuenta de Benlapo.cl.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla o gusto personal), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan una vez recibido y revisado el producto devuelto.

  • El dinero se reembolsará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

  • Benlapo.cl notificará al cliente por correo electrónico una vez realizado el reembolso.

7. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o higiene, por razones sanitarias.

  • Productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo que presenten fallas de fábrica.

8. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 [email protected]
🌐 www.benlapo.cl